Müügitingimused

• Kohaletoimetamine ja transport
• Garantii
• Makse
• Taganemisõigus
• Reklaamatsioonid
• Muu teave

Kohaletoimetamine ja transport

Saadame peamiselt DPD’i ja Dachser’iga (kaubalava), kuid vajadusel kasutame ka teisi vedajaid, nagu DHL, TNT, Best või erivedu. Erandjuhtudel, näiteks kui kaup tarnitakse kauglaost, võib kasutada muud transpordiettevõtet kui see, mille valisite. Meie eesmärk on alati tagada kiire ja turvaline tarne.

Tarnetähtaeg: Tarnetähtaeg sõltub tootest. Tootepoolsetel lehtedel märgitud ajad on hinnangulised ning enamik tellimusi tarnitakse nende ajavahemike jooksul. Me ei vastuta võimalike kahjude eest, mis on põhjustatud viivitustest.

Transpordikulud: Transporditasu sisaldab käitlemist, pakkimist ja transporti. Kulu sõltub saadetise kaalust ja mahust. Kui soovite oma tellimuse jagada mitmele aadressile või erinevatele tarnetele, võtke meiega ühendust kohe pärast tellimuse numbri saamist.

Tarne väljapoole EL-i: Saadame vastavalt DAP (Incoterms) tingimustele. See tähendab, et vastuvõtja vastutab tolli, impordikäibemaksu ja muude võimalike tasude eest.

Vastutuse piiramine: Me ei vastuta tarnete eest, mis jäävad tegemata meie kontrolli alt väljas olevatel põhjustel, nagu loodusõnnetused, streigid, transpordiprobleemid, seadusemuudatused või muud force majeure’i sarnased sündmused. Kui teie tellimuse oluline osa ei ole tarnitav, tagastame selle osa maksumuse.

Garantii

Pakume oma toodetele alati vähemalt 1-aastast garantiid. Kui kehtib pikem garantiiaeg, on see märgitud vastava toote lehel. Garantii katab funktsionaalsed vead, kuid ei kehti, kui rike on põhjustatud:

• kulumisest
• ebakorrektsest kasutamisest (nt juhendi mittejärgimine)
• välistest mõjudest (nt välk, õnnetus või muu ettenägematu sündmus)

Akudele kehtib 6-kuuline garantii. Teie seadusest tulenev reklamatsiooniõigus ei sõltu garantiist.

Makse

Eraisikutele pakume Qliro. Kassalahenduse tehniliseks pakkujaks on Briqpay. Briqpay vahendab erinevaid makseviise, mida me pakume, kuid ei töötle makseid ise. Saadaolevad makseviisid on:

• Arve kaudu Two (ettevõtetele, ühingutele, omavalitsustele ja muudele asutustele). Automaatne protsess, mille kaudu tellimus kinnitatakse kohe.
• Käsitsi väljastatud arve (väljastatud otse meie poolt). Manuaalne protsess, kus kontrollime tellimuse enne kinnitamist.
• Kaardimakse (Visa, Mastercard)
• Liising (koostööpartneri kaudu)

Ostuga nõustute valitud makseviisi tingimustega.

Arve ja liising

Kui valite arve või liisingu, vastutate õigeaegse makse eest. Hilinenud makse korral võivad lisanduda meeldetuletustasu, viivis ja võimalikud sissenõudmiskulud vastavalt seadusele.

Kaardimakse

Aktsepteerime Visa ja Mastercard kaarte. Kaardimaksed võidakse kinnitada süsteemiga 3D Secure (“Verified by Visa” või “Mastercard SecureCode”), sõltuvalt teie pangast. Kui teil tekib probleeme kinnitamisega, võtke ühendust oma pangaga, kuna protsessi haldab nemad.

Märkus! Kui makset ei kinnitata, kuvatakse veateade. Mõned pangad reserveerivad siiski summa ajutiselt, mistõttu ei pruugi te selle aja jooksul rahale ligi pääseda. See on teie ja teie panga vaheline küsimus.

Taganemisõigus ja tagastus

Tarbija (eraisik)

Eraisikuna on teil seaduse järgi õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Selle aja jooksul võite toodet ettevaatlikult uurida. Taganemisõigus ei kehti:

• eritellimusel või mõõtude järgi valmistatud toodetele (nt kohandatud lamamislauad ja ravitoolid)
• hügieenitoodetele ja toodetele, mis võivad kokku puutuda vere või kehavedelikega
• külmutatud toodetele
• steriilsetele toodetele

Ettevõtted ja asutused (B2B)

Ettevõtetel, organisatsioonidel ja avalikel asutustel puudub seadusest tulenev taganemisõigus. Mõnel juhul võime pakkuda tagastamisvõimalust kokkuleppel. Võtke alati enne tagastamist ühendust meie klienditeenindusega.

Tagastustingimused (kehtivad nii B2B kui B2C)

• Tagastatav toode peab olema täielik (sh lisatarvikud, kasutusjuhend, tootepakend, kaitse ja pakend).
• Taganemisõiguse kasutamiseks peab toode olema originaalpakendis. Kui pakend on avatud, võime teha hinnaalanduse väärtuse vähenemise eest.
• Tagastuskulu tasute ise, välja arvatud juhul, kui tagastus on tingitud kahjustatud või vale toote saadetisest.
• Tagastuskulu arvutatakse individuaalselt ja see on tavaliselt kõrgem kui esialgne transpordikulu.
• Võite valida transpordiettevõtte ise, kuid saadetis peab olema jälgitav ja saadetud otse meie lao vastuvõttu (mitte pakiautomaati). Meie lahtiolekuajad on tööpäeviti 09:00–17:00.

Üle võtmata saadetis

Kui te ei võta vastu või ei lähe järele saadetisele, mis saadeti teie antud aadressile, peate tasuma tekkinud kulud. See sisaldab 40 EUR (KM-ga) haldustasu ja tagastustranspordi kulu. Makse tuleb tasuda 30 päeva jooksul alates arve kuupäevast.

Tagasimakse

• Tagastame toote maksumuse 14 päeva jooksul pärast tagastuse kättesaamist ja heakskiitmist.
• Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu sooritamisel.
• Kui toode ei ole veel meieni jõudnud, on meil õigus tagasimakse peatada.
• Peate alati enne tagastamist meiega ühendust võtma. Me ei võta vastu eelnevalt kokkuleppimata saadetisi ega lunasaadetisi.

Reklaamatsioonid

Kontrollime alati kaupu enne väljasaatmist. Kui toode on siiski kahjustatud, defektne, vale või kui kogus ei vasta tellimusele, palume teil kohe ühendust võtta e-posti või telefoni teel ning märkida oma tellimuse number.

• Saadame teile tagastussildi (tagastus on alati tasuta).
• Asendame toote võimalikult kiiresti või tagastame raha, kui otsustate ostu tühistada.
• Katame ka mõistlikud kulud, mis võivad teil reklamatsiooni tõttu tekkida.
• Võtke meiega alati enne tagastamist ühendust – me ei võta vastu kokkuleppimata saadetisi.

Märkus! Garantii ja reklamatsiooniõigus ei kehti, kui rike on tekkinud välise mõju, õnnetuse või ebaõige käsitlemise tõttu.

Kahjustatud pakend tarnimisel

• Kui pakend on tarnimisel kahjustatud: paluge juhil märkida kahjustus kohe veokirjale/vastuvõtukviitungile ja tehke pakendist foto enne selle avamist.
• Kui sisu on kahjustatud hoolimata tervest välispakendist (varjatud kahjustus), võtke meiega ühendust 4 tööpäeva jooksul ja lisage fotod nii pakendist kui sisust.
• Kui kaup võetakse vastu ilma märkusteta, loetakse see heas seisukorras tarnituks. Me ei vastuta transpordikahjude eest, mida ei ole vastuvõtmisel märgitud.

Reklaamatsiooniõigus

• Teil on õigus esitada reklamatsioon kuni 3 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
• Viga tuleb teatada niipea, kui see avastatakse. Reklamatsioon, mis tehakse 2 kuu jooksul pärast vea avastamist, loetakse alati õigeaegseks.
• Esimese 6 kuu jooksul pärast ostu peame meie tõendama, et viga ei olnud algne. Pärast seda peab klient tõendama, et viga on tingitud algsest või tootmisdefektist.
• Reklaamimisel tuleb viga täpselt kirjeldada ja võimalusel lisada fotod.

Vaidluste lahendamine

Kui me ei jõua kokkuleppele, võib asja arutada:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Box 174, 101 23 Stockholm

Euroopa Komisjoni veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (EU ODR)
https://ec.europa.eu

Süstalde ja nõelte müük

Kehtivate reeglite kohaselt võivad alla 20-aastased isikud osta süste või nõelu ainult juhul, kui tooted on vajalikud meditsiiniliseks kasutamiseks. Meditsiinilise kasutuse all mõeldakse eelkõige arsti või muu tervishoiutöötaja poolt määratud kasutust, mida saab tõendada, näiteks retsepti alusel. Alla 20-aastastel isikutel on lubatud osta süstlaid või nõelu ka lähedase pereliikme (abikaasa, elukaaslane, laps, vanem või õde/vend) jaoks, kui toode on vajalik meditsiiniliseks otstarbeks.