Ostoehdot

• Toimitus ja rahti
• Takuut
• Maksu
• Peruuttamisoikeus
• Reklamaatiot
• Muut ehdot

Toimitus ja rahti

Lähetämme pääasiassa PostNordin ja Dachserin (lava) kautta, mutta tarvittaessa voidaan käyttää myös muita kuljetusliikkeitä, kuten DHL, TNT, Best tai pikakuljetus. Poikkeustapauksissa, esimerkiksi toimitettaessa kaukovarastosta, voidaan käyttää muuta kuljetusyhtiötä kuin valitsemaasi. Tavoitteenamme on aina toimittaa nopeasti ja turvallisesti.

Toimitusaika: Toimitusaika vaihtelee tuotteittain. Tuotesivuilla ilmoitetut ajat ovat arvioita, ja suurin osa tilauksista toimitetaan näiden aikarajojen puitteissa. Emme vastaa viivästyksistä johtuvista mahdollisista menetyksistä.

Toimituskustannukset: Rahtimaksu sisältää käsittelyn, pakkauksen ja kuljetuksen. Kustannus riippuu paketin painosta ja tilavuudesta. Jos haluat jakaa tilauksesi useaan osoitteeseen tai toimituskertaan, ota yhteyttä meihin heti, kun olet saanut tilausnumerosi.

Toimitukset EU:n ulkopuolelle: Lähetämme DAP (Incoterms) -ehdoin. Tämä tarkoittaa, että vastaanottaja vastaa tullimaksuista, tuontiveroista ja mahdollisista muista maksuista.

Vastuunrajoitus: Emme voi olla vastuussa toimitusten puuttumisesta olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi vaikuttaa, kuten luonnonkatastrofit, lakot, kuljetusongelmat, lakimuutokset tai muut force majeure -tyyppiset tapahtumat. Jos olennainen osa tilauksestasi ei voida toimittaa, tarjoamme palautuksen kyseisestä osasta.

Takuut

Tarjoamme aina vähintään 1 vuoden takuun tuotteillemme. Jos pidempi takuuaika on voimassa, se ilmoitetaan kyseisen tuotteen sivulla.

Takuu kattaa toimintahäiriöt, mutta ei koske vikoja, jotka johtuvat:

• kulumisesta
• virheellisestä käytöstä (esim. jos käyttöohjeita ei ole noudatettu)
• ulkoisista tekijöistä (esim. salamanisku tai muu odottamaton tapahtuma)

Akuilla on 6 kuukauden takuu.

Lakimääräinen reklamaatio-oikeutesi ei rajoitu takuuseen.

Maksu

Yksityishenkilöille tarjoamme Qliro.

Käytämme Briqpayta teknisenä toimittajana kassalle. Briqpay tarjoaa erilaisia maksutapoja, joita tarjoamme, mutta ei käsittele omia maksuja.

Saatavilla olevat maksutavat ovat:

• Lasku Two:n kautta (yrityksille, yhdistyksille, kunnille ja muille toimijoille). Automaattinen prosessi, jossa tilauksesi käsitellään heti.
• Manuaalinen lasku (meidän suoraan laatimamme). Manuaalinen prosessi, jossa käymme tilauksesi läpi.
• Korttimaksu (Visa, Mastercard)
• Leasing (yhteistyökumppanin kautta)

Oston yhteydessä hyväksyt valitun maksutavan ehdot.

Lasku ja leasing

Valitessasi laskun tai leasingin vastaat itse siitä, että maksu suoritetaan ajallaan. Viivästyneestä maksusta voidaan periä muistutusmaksu, viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut lain mukaan.

Korttimaksu

Hyväksymme Visa- ja Mastercard-kortit.

Korttimaksut voidaan vahvistaa 3D Secure -järjestelmällä (“Verified by Visa” tai “Mastercard SecureCode”) pankistasi riippuen. Jos sinulla on ongelmia vahvistuksessa, sinun on otettava yhteyttä pankkiisi, sillä he omistavat ja hallinnoivat prosessia.

Huom! Jos maksua ei hyväksytä, näytetään virheilmoitus. Jotkut pankit kuitenkin varaavat summan tilapäisesti, mikä voi estää sinua käyttämästä rahaa sillä välin. Tämä asia on sinun ja pankkisi välinen.

Peruuttamisoikeus ja palautus

Kuluttaja (yksityishenkilö)

Yksityisasiakkaana sinulla on lain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tänä aikana voit varovasti tarkistaa tuotteen.

Peruuttamisoikeus ei koske:

• erikoisvalmisteisia tai mittatilaustuotteita (esim. räätälöidyt hoitopöydät ja hoitotuolit)
• hygieniatuotteita ja tuotteita, jotka voivat joutua kosketuksiin veren tai kehon nesteiden kanssa
• kylmätuotteita
• steriilejä tuotteita

Yritykset ja organisaatiot (B2B)

Yrityksillä, organisaatioilla ja julkisilla toimijoilla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Voimme joissakin tapauksissa tarjota palautuksen sopimuksen mukaan. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

Palautusehdot (koskee sekä B2B:tä että B2C:tä)

• Tuotteen tulee olla palautettaessa täydellinen (sis. tarvikkeet, käyttöohjeen, tuotepakkauksen, suojat ja pakkauksen).
• Peruuttamisoikeutta varten tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa. Jos pakkaus on avattu, voimme tehdä arvonalennuksen.
• Vastaat itse palautuskuluista, ellei kyseessä ole reklamaatio vahingoittuneen tai virheellisesti toimitetun tuotteen vuoksi.
• Palautuskulut lasketaan tapauskohtaisesti ja ovat yleensä korkeammat kuin alkuperäiset toimituskulut.
• Voit valita kuljetusyrityksen itse, mutta lähetyksen on oltava seurattavissa ja toimitettava suoraan tavaravastaanottoomme (ei noutopisteeseen). Aukioloaikamme ovat arkisin klo 09:00–17:00.

Noutamatta jätetty paketti

Jos et nouda tai vastaanota pakettia, joka on lähetetty ilmoittamaasi osoitteeseen, sinulta veloitetaan syntyneet kustannukset. Tämä sisältää 400 kr (sis. alv) hallinnointimaksun sekä palautuskulut. Maksu on suoritettava 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

Hyvitys

• Hyvitämme tuotteen arvon 14 päivän kuluessa vastaanotetusta ja hyväksytystä palautuksesta.
• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.
• Jos tuotetta ei ole vielä palautettu, meillä on oikeus pidättää hyvitys.
• Sinun on aina otettava meihin yhteyttä ennen palautusta. Emme vastaanota ennalta sopimattomia paketteja emmekä lunasta postiennakkoja.

Reklamaatiot

Tarkistamme aina tuotteemme ennen toimitusta. Jos tuote on tästä huolimatta vahingoittunut, viallinen, virheellinen tai määrä ei täsmää, pyydämme sinua ottamaan meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja ilmoittamaan tilausnumerosi.

• Lähetämme palautusrahtikirjan (palautus on aina maksuton).
• Korvaamme tuotteen virheettömällä tuotteella mahdollisimman pian tai palautamme summan, jos haluat purkaa kaupan.
• Reklamaation yhteydessä korvaamme myös kohtuulliset kulut, joita sinulle on aiheutunut.
• Ota meihin aina yhteyttä ennen palautusta – emme vastaanota ennalta sopimattomia paketteja.

Huom! Takuu ja reklamaatio-oikeus eivät koske vikoja, jotka ovat syntyneet ulkoisen vahingon, tapaturman tai virheellisen käsittelyn vuoksi.

Vaurioitunut pakkaus toimituksessa

• Jos pakkaus on vaurioitunut toimituksessa: pyydä kuljettajaa merkitsemään vaurio suoraan rahtikirjaan/vastaanottokuittiin ja ota kuva pakkauksesta ennen sen avaamista.
• Jos sisältö on vahingoittunut huolimatta ehjästä ulkopakkauksesta (piilevä vaurio), ota meihin yhteyttä 4 arkipäivän kuluessa ja liitä kuvat sekä pakkauksesta että sisällöstä.
• Jos lähetys kuitataan ilman huomautuksia, katsotaan sen olevan vastaanotettu hyväkuntoisena. Emme voi olla vastuussa kuljetusvaurioista, joita ei ole kirjattu vastaanotettaessa.

Oikeus reklamoida

• Sinulla on oikeus reklamoida tuote jopa 3 vuoden ajan vastaanottamisesta.
• Vika on ilmoitettava heti sen havaitsemisen jälkeen. Reklamaatio 2 kuukauden sisällä havaitsemisesta katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
• Ensimmäisten 6 kuukauden aikana ostosta meidän on näytettävä, että vika ei ollut alkuperäinen. Sen jälkeen sinun on näytettävä, että vika johtuu alkuperäisestä viasta tai valmistusviasta.
• Reklamoidessa vika on kuvattava selkeästi ja mieluiten vahvistettava kuvilla.

Riidanratkaisu

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, asia voidaan viedä käsiteltäväksi:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Box 174, 101 23 Tukholma

European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR)
https://ec.europa.eu

Ruiskujen ja kanyylien osto

Voimassa olevien sääntöjen mukaan alle 20-vuotiaat voivat ostaa ruiskuja tai kanyylejä vain, jos tuotteita tarvitaan lääketieteelliseen käyttöön. Lääketieteellisellä käytöllä tarkoitetaan pääasiassa lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen määräämää käyttöä, joka voidaan todistaa esimerkiksi reseptillä.

Alle 20-vuotiaiden on myös sallittua ostaa ruiskuja tai kanyylejä läheiselle perheenjäsenelle (puoliso, avopuoliso, lapsi, vanhempi tai sisarus), joka tarvitsee tuotetta lääketieteelliseen käyttöön.