Osto- ja toimitusehdot

• Toimitus ja kuljetus
• Takuu
• Maksu
• Peruutusoikeus
• Reklamaatiot
• Muut

Toimitus ja kuljetus

Lähetämme useimmat paketit Postnordin, Bestin, TNT:n, DHL:n, DACHSERin ja DSV:n kautta, ja joissakin tapauksissa käytämme pikalähetystä. Harvinaisissa poikkeustapauksissa, kuten lähetyksissä kaukovarastosta, voimme joutua käyttämään toista kuljetusyhtiötä kuin valitsemasi. Tavoitteenamme on aina varmistaa nopea ja turvallinen toimitus. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti. Tuotesivuilla esitetyt toimitusajat ovat vain arvioita, ja tuotteet toimitetaan useimmiten annetussa aikataulussa. KLINIKINREDNING SVERIGE AB ei vastaa mahdollisista tappioista, jotka johtuvat toimitusajan viivästymisestä.
Toimituskulut sisältävät käsittelyn ja pakkaamisen sekä postikulut. Kuljetusmaksut vaihtelevat lähetyksen kokonaispainon ja tilavuuden mukaan. Jos haluat, että tilauksesi useat tuotteet toimitetaan eri osoitteisiin tai eri ajankohtina, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun olet saanut tilausnumeron. Erityistä varovaisuutta noudatetaan herkkien esineiden suojaamisessa. Toimituspaketit ovat oikean kokoisia ja tuotteesi on pakattu huolellisesti.

EU
ulkopuolelle tehtävissä toimituksissa sovelletaan vientisäännöksiä. Lähetämme tuotteet DAP
(Incoterms) mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että ostaja/toimituksen vastaanottaja vastaa tullista, tuonnista ja muista mahdollisista lisämaksuista.

Koska tietyt olosuhteet, kuten valmistajan virheellinen pakkaus, eivät ole meidän hallinnassamme, emme voi ottaa vastuuta toimituksista, jotka eivät saavu perille, jos ne muodostavat oleellisen osan tilauksesta. Tällaisia olosuhteita voivat olla muun muassa luonnonkatastrofit, lakot, kuljetusongelmat, lainsäädännön muutokset, pandemiat tai muut odottamattomat tapahtumat, jotka vaikuttavat toimituskykyymme.

Pidätämme oikeuden olla vastuussa toimituksista, jotka eivät saavu perille näiden olosuhteiden vuoksi. Jos tilauksen oleellinen osa ei saavu perille, tarjoamme hyvityksen tilauksen kyseisestä osasta.

Takuu

Tarjoamme aina vähintään yhden (1) vuoden takuun. Jos takuu on yli yhden (1) vuoden, se ilmoitetaan tuotesivulla. Takuu kattaa toimintahäiriöt. Huomaathan, että takuu ei koske tuotetta, joka lakkaa toimimasta äkillisen ja ennalta arvaamattoman ulkoisen tapahtuman vuoksi. Reklamaatio-oikeus ei koske vikoja, jotka johtuvat kulumisesta, virheellisestä käytöstä (esimerkiksi käyttöohjeiden noudattamatta jättäminen) tai ulkoisista vaikutuksista (esim. salamanisku). Akkujen takuu on 6 kuukautta.

Maksu

Yksityishenkilöille tarjoamme Klarnaa. Klarnan ehdot löydät täältä.
Maksupalveluntarjoajamme Briqpay tarjoaa yrityksille, yhdistyksille, kunnille tai muille toimijoille laskutus- ja korttimaksupalveluja. Kassalla löydät Briqpayn ehdot.

Viimeistelemällä ostoksen hyväksyt asiakkaana ehdot ja tilauksesi aiheuttaman maksuvastuun. Myöhästyneestä maksusta veloitetaan muistutusmaksu ja viivästyskorko sekä mahdolliset perintäkulut. Maksuun liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä Briqpayhin.

Korttimaksussa täytä pakolliset tiedot. Maksusta ei peritä maksulisää.

Hyväksymme Visa- ja Mastercard-kortit, ja tilauksen yhteydessä summa varataan tililtäsi, mutta sitä ei veloiteta ennen kuin olemme lähettäneet tilauksesi.

Sinua voidaan pyytää vahvistamaan maksusi 3D Secure -järjestelmän kautta (tunnetaan myös nimellä “Verified by VISA” tai “MasterCard Secure”, riippuen kortinmyöntäjästäsi). Tämä prosessi on pankkisi vastuulla, ja jos sinulla on ongelmia varmennuksen suorittamisessa maksun yhteydessä, pyydämme ottamaan yhteyttä pankkiisi.

HUOM! Jos korttiasi ei hyväksytä ja maksua ei voida veloittaa, näytölle tulee ilmoitus maksun epäonnistumisesta. Huomaa, että vaikka maksua ei ole hyväksytty, jotkut kortinmyöntäjät voivat varata summan. Tämä voi tarkoittaa, että et voi käyttää varattua summaa jonkin aikaa. Jos kohtaat tällaisia ongelmia, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä pankkiisi.

Peruutusoikeus – Yksityishenkilöt

Sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusoikeuden yhteydessä sinulla on oikeus tutkia tuotetta varovasti. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske erityisesti valmistettuja tai mittatilaustuotteita, kuten hoitopöytiämme ja hoitotuolejamme. Jos haluat tietää, onko tilaamasi tuote erikoisvalmisteinen/mittatilaustuote, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä. Tuotteen on oltava täydellinen takaisinlähetyksessä, mikä tarkoittaa, että kaikki lisävarusteet, käyttöohjeet, tuotepakkaukset, suojukset ja sisäpakkausmateriaalit on sisällytettävä palautukseen.
Tuotteet, joita peruutusoikeus ei koske:

Erikoisvalmisteiset/mittatilaustuotteet asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Hygieniatuotteet sekä tuotteet, jotka voivat olla kosketuksissa veren tai muiden kehon nesteiden kanssa.

Kylmätuotteet (jos tuote on kylmätuote, se ilmoitetaan tuotesivulla).

Steriilit tuotteet (jos tuote on steriili, se ilmoitetaan tuotesivulla). Steriilit tuotteet voidaan palauttaa, jos ne ovat avaamattomassa kuljetuspakkauksessa. Kuljetuspakkauksessa olevien pakkausten lukumäärä ilmoitetaan yleensä tuotelehtisissä, jotka voi ladata suoraan tuotesivulta, tai voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysyä.

Tuotteiden palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvat palautuskulut maksat itse. Jos kyseessä on kuitenkin reklamaatio vahingoittuneesta tuotteesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, palautamme sinulle palautuskulut samalla, kun palautamme tuotteesta maksamasi summan.

Palautuskulut lasketaan tapauskohtaisesti. Kustannukset ovat yleensä aina suuremmat kuin alkuperäisen toimituksen kulut. Kustannukset riippuvat nouto-osoitteesta sekä paketin koosta ja painosta. Sinulla on aina mahdollisuus palauttaa tuote itse valitsemallasi kuljetusyrityksellä, mutta paketin on oltava seurattava yrityspaketti. Palautuksia ei saa lähettää noutopisteisiin. Tavaran vastaanotto on avoinna arkisin klo 10.00-17.00.

Palautusoikeuden käyttämiseksi tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa. Jos alkuperäispakkaus on avattu, saatamme arvioida arvonalenemista, joka tehdään tapauskohtaisesti ja riippuu siitä, joudummeko alentamaan tuotteen hintaa sen jälleenmyyntikelpoisuuden vuoksi.

Palautamme tuotteen arvon 14 päivän kuluessa. Palautus tapahtuu samalla tavalla kuin maksu tehtiin tilauksen yhteydessä. Ota aina yhteyttä meihin ennen kuin lähetät mitään takaisin. Emme vastaanota paketteja ilman ennakkoon sopimista, emmekä lunasta postiennakkopaketteja. Viivästymme maksun palautuksessa, jos palautus ei ole saapunut. Jos voit todistaa, että tuote on lähetetty takaisin, palautus tapahtuu normaalin käytännön mukaisesti 14 päivän kuluessa.

Toimi näin, jos peruutat ostoksesi:

Rekisteröi tapaus tällä sivulla ja odota vastaustamme.

Lähetä tuote/tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille.

Pakkaa tuotteet hyvin, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana.

Lähetä pakettina. HUOM! Älä lähetä kirjeenä, koska sitä ei voida seurata, jos se katoaa.

Jos tilattu tuote toimitettiin lavalla, sen tulisi olla lavalla myös palautuksen yhteydessä.

Noutamattomat paketit

Jos et nouda tai vastaanota lähetystä, joka on lähetetty antamaasi osoitteeseen, sinulta veloitetaan meille aiheutuvat kustannukset. Tämä sisältää 400 kruunun (sis. alv) maksun hallintokuluista sekä palautuskustannuksista. Nämä kustannukset tulee maksaa 30 päivän kuluessa laskun päivämäärästä.

Peruutusoikeus – Yritykset

Jos ostat yrityksellesi, sovelletaan kauppalakia. Peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaitamme.

Reklamaatiot

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä, mutta jos tuote on vahingoittunut tai muuten viallinen, tai jos olet saanut väärän tuotteen tai väärän määrän, pyydämme ottamaan meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse/puhelimitse, jotta voimme korjata virheen. Muista ilmoittaa tilausnumerosi. Lähetämme sinulle osoitekortin, jonka voit liimata pakettiin, ja voit helposti ja ilman kustannuksia palauttaa tuotteen meille. Korvaamme virheellisen tuotteen mahdollisimman pian ilman kustannuksia sinulle; voit myös peruuttaa ostoksen ja saada rahasi takaisin. Reklamaation yhteydessä korvataan mahdolliset (ja kohtuulliset) kulut. Ota aina yhteyttä meihin, jos haluat palauttaa tuotteen. Jos tuotteeseen on kohdistunut ulkoinen vahinko, takuu ei ole enää voimassa.
Vahingoittunut pakkaus toimituksen yhteydessä
Jos huomaat toimituksen yhteydessä, että paketti on vahingoittunut, pyydä kuljettajaa merkitsemään vaurio tavaran vastaanoton yhteydessä. Ota aina kuvia pakkauksesta ennen sen avaamista. Jos sisältö on vahingoittunut, tee reklamaatio meille. Jos ulkopakkaus on ehjä, mutta sisältö on vahingoittunut (piilevä vaurio), lähetä meille kuvia pakkauksesta ja sisällöstä 4 työpäivän kuluessa.

Jos vastaanotat tavaran ilman huomautuksia, tavara katsotaan toimitetuksi hyvässä kunnossa. KLINIKINREDNING SVERIGE AB ei ole vastuussa kuljetusvahingoista, jos käyttäjä/ostaja ei pyydä kuljettajaa merkitsemään vauriota.

Reklamaatio
Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta kolmen vuoden ajan siitä, kun olet vastaanottanut sen. Vika on ilmoitettava mahdollisimman pian tai heti, kun vika havaitaan. Virheen ilmoittaminen 2 kuukauden kuluessa katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Jos haluamme kieltäytyä reklamaatiosta, meidän on pystyttävä todistamaan, että vika ei ollut alkuperäinen ensimmäisten 6 kuukauden aikana; sinulla on mahdollisuus vastustaa tätä ja todistaa, että vika johtuu valmistusvirheestä. Vian ilmoitus tulee tehdä yksityiskohtaisesti, mikä on vialla ja kuinka tuote on viallinen.

Mahdolliset riidat ratkaistaan Ruotsin Allmänna reklamationsnämndenissä (ARN) tai European Commission Online Dispute Resolutionissa (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Tukholma
ARN muilla kielillä: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: https://ec.europa.eu

Muut

Käyttöohjeet
Niissä tapauksissa, joissa tuotteen mukana ei tule fyysistä suomenkielistä käyttöohjetta, se on usein saatavilla ladattavaksi verkossa PDF-muodossa tuotesivun kautta. Osa myymistämme tuotteista ei sisällä suomenkielistä käyttöohjetta. Jos käyttöohje ei ole saatavilla verkossa, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme apua varten. Voit aina myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostoa ja kysyä, millä kielillä tuotteen käyttöohje on saatavilla.
Ruiskujen ja neulojen osto
Alle 20-vuotiaat henkilöt voivat ostaa ruiskuja tai neuloja vain, jos tuote tarvitaan ostajan lääketieteelliseen käyttöön. Lääketieteellisellä käytöllä tarkoitetaan pääasiassa käyttöä lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen arvioinnin jälkeen ja joka voidaan osoittaa esimerkiksi reseptillä.

Alle 20-vuotiaat henkilöt voivat myös ostaa ruiskuja tai neuloja perheenjäsenelle (puoliso, avopuoliso, lapsi, vanhempi tai sisarus), joka tarvitsee tuotetta lääketieteelliseen käyttöön.