Købsbetingelser

• Levering og fragt
• Garantier
• Betaling
• Fortrydelsesret
• Reklamationer
• Øvrigt

Levering og fragt

Vi sender primært med PostNord og Dachser (palle), men efter behov kan andre transportører som DHL, TNT, Best eller ekspresbud også benyttes. I undtagelsestilfælde, f.eks. ved levering fra fjernlager, kan et andet fragtfirma end det, du har valgt, anvendes. Vores mål er altid at levere hurtigt og sikkert.

Leveringstid: Leveringstiden varierer mellem forskellige produkter. De tider, der angives på produktsiderne, er estimater, og de fleste ordrer leveres inden for disse tidsrammer. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab som følge af forsinkelser.

Fragtomkostninger: Fragtgebyret inkluderer håndtering, emballering og transport. Omkostningen afhænger af pakkens vægt og volumen. Hvis du ønsker at opdele din ordre til forskellige adresser eller leveringstidspunkter, skal du kontakte os direkte efter, at du har modtaget dit ordrenummer.

Leveringer uden for EU: Vi sender i henhold til DAP (Incoterms). Det betyder, at modtageren er ansvarlig for told, importmoms og eventuelle andre afgifter.

Ansvarsbegrænsning: Vi kan ikke holdes ansvarlige for manglende leverancer forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, strejker, transportproblemer, lovændringer eller andre force majeure-lignende hændelser. Hvis en væsentlig del af din ordre ikke kan leveres, tilbyder vi tilbagebetaling for den del.

Garantier

Vi tilbyder altid mindst 1 års garanti på vores produkter. Hvis en længere garantiperiode gælder, fremgår det på den respektive produktside.

Garantien dækker funktionsfejl, men gælder ikke, hvis fejlen skyldes:

• slitage
• forkert anvendelse (f.eks. hvis brugsanvisningen ikke er fulgt)
• ydre påvirkning (f.eks. lynnedslag eller anden uforudset hændelse)

For batterier gælder 6 måneders garanti.

Din lovbestemte reklamationsret påvirkes ikke af garantien.

Betaling

For privatpersoner tilbyder vi Qliro.

Vi bruger Briqpay som teknisk leverandør til kassen. Briqpay stiller forskellige betalingsmetoder til rådighed, som vi tilbyder, men håndterer ingen egne betalinger.

Tilgængelige betalingsmuligheder er:

• Faktura via Two (til virksomheder, foreninger, kommuner og andre organisationer). En automatisk proces, hvor din ordre behandles med det samme.
• Manuel faktura (udstedt direkte af os). En manuel proces, hvor vi skal gennemgå din ordre.
• Kortbetaling (Visa, Mastercard)
• Leasing (via samarbejdspartner)

Ved køb accepterer du de vilkår, der gælder for den valgte betalingsmetode.

Faktura og leasing

Ved valg af faktura eller leasing er du som kunde ansvarlig for, at betalingen sker rettidigt. Ved forsinket betaling kan der pålægges rykkergebyr, morarenter og eventuelle inkassoomkostninger i henhold til lovgivningen.

Kortbetaling

Vi accepterer Visa og Mastercard.

Kortbetalinger kan blive verificeret med 3D Secure (“Verified by Visa” eller “Mastercard SecureCode”) afhængigt af din bank. Hvis du har problemer med verificeringen, skal du kontakte din bank, da processen ejes og administreres af dem.

Bemærk! Hvis betalingen ikke godkendes, vises en fejlmeddelelse. Visse banker reserverer dog alligevel beløbet i en periode, hvilket kan gøre, at du midlertidigt ikke kan bruge pengene. Dette er et forhold mellem dig og din bank.

Fortrydelsesret og retur

Forbruger (privatperson)

Som privatkunde har du ifølge loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra du har modtaget varen. I denne periode må du forsigtigt undersøge produktet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• specialfremstillede eller skræddersyede produkter (f.eks. tilpassede brikse og behandlingsstole)
• hygiejneartikler og produkter, der kan komme i kontakt med blod eller kropsvæsker
• kølvarer
• sterile produkter

Virksomheder og organisationer (B2B)

For virksomheder, organisationer og offentlige instanser gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret. Vi kan i visse tilfælde tilbyde retur efter aftale. Kontakt altid vores kundeservice inden retur.

Returbetingelser (gælder både B2B og B2C)

• Produktet skal være komplet ved returnering (inkl. tilbehør, brugsanvisning, produktemballage, beskyttelse og emballage).
• For at påberåbe dig fortrydelsesret bør varen være i originalemballage. Ved brudt emballage kan vi foretage fradrag for værdiforringelse.
• Du betaler selv returfragten, medmindre returneringen skyldes en reklamation pga. beskadiget eller forkert leveret vare.
• Returfragten beregnes individuelt og er normalt højere end den oprindelige fragtomkostning.
• Du kan selv vælge transportfirma, men forsendelsen skal være sporbar og sendes direkte til vores varemodtagelse (ikke til udleveringssted). Vores åbningstider er hverdage 09:00–17:00.

Ikke afhentet pakke

Hvis du ikke afhenter eller modtager en pakke, der er sendt til den adresse, du har angivet, debiteres du for de omkostninger, der opstår. Dette inkluderer et gebyr på 400 kr. (inkl. moms) for administration samt omkostningen for returfragten. Betaling skal ske inden for 30 dage fra fakturadatoen.

Tilbagebetaling

• Vi tilbagebetaler varens værdi inden for 14 dage fra modtaget og godkendt retur.
• Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.
• Hvis varen endnu ikke er modtaget retur, har vi ret til at tilbageholde tilbagebetalingen.
• Du skal altid kontakte os, inden du returnerer noget. Vi modtager ikke pakker, der ikke er aftalt på forhånd, og vi indløser ikke efterkrav.

Reklamationer

Vi kontrollerer altid vores varer inden levering. Hvis et produkt alligevel skulle være beskadiget, defekt, forkert eller hvis antallet ikke stemmer, beder vi dig kontakte os omgående via e-mail eller telefon og oplyse dit ordrenummer.

• Vi sender en returforsendelsesseddel (returneringen er altid gratis).
• Vi erstatter varen med et fejlfrit produkt hurtigst muligt eller tilbagebetaler beløbet, hvis du vælger at ophæve købet.
• Ved reklamation erstatter vi også rimelige omkostninger, du har haft.
• Kontakt os altid inden retur – vi modtager ikke pakker, der ikke er aftalt på forhånd.

Bemærk! Garantien og reklamationsretten gælder ikke, hvis fejlen er opstået pga. ydre påvirkning, uheld eller forkert håndtering.

Beskadiget emballage ved levering

• Hvis emballagen er beskadiget ved levering: bed chaufføren notere skaden direkte på fragtbrevet/modtagelseskvitteringen og tag et billede af emballagen, før du åbner den.
• Hvis indholdet er beskadiget trods helt ydre emballage (skjult skade), kontakt os inden for 4 arbejdsdage og vedlæg billeder af både emballage og indhold.
• Hvis godset kvitteres uden bemærkninger, anses det for at være modtaget i god stand. Vi kan ikke holdes ansvarlige for transportskader, der ikke er noteret ved modtagelsen.

Ret til at reklamere

• Du har ret til at reklamere en vare i op til 3 år fra modtagelsen.
• Fejlen skal anmeldes, så snart den opdages. Reklamation inden for 2 måneder fra opdagelsen anses altid for at være rettidig.
• I de første 6 måneder efter købet er det os, der skal bevise, at fejlen ikke var oprindelig. Derefter er det dig, der skal bevise, at fejlen skyldes en oprindelig fejl eller produktionsfejl.
• Når du reklamerer, skal fejlen beskrives tydeligt og gerne dokumenteres med billeder.

Tvistløsning

Hvis vi ikke kan blive enige, kan sagen indbringes for:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Box 174, 101 23 Stockholm

European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR)
https://ec.europa.eu

Køb af sprøjter og kanyler

Ifølge gældende regler må personer under 20 år kun købe sprøjter eller kanyler, hvis produkterne er nødvendige til medicinsk brug. Ved medicinsk brug forstås primært anvendelse ordineret af læge eller andet sundhedspersonale og som kan dokumenteres, f.eks. med recept.

Det er også tilladt for personer under 20 år at købe sprøjter eller kanyler til en nærtstående familiemedlem (ægtefælle, samlever, barn, forælder eller søskende), der har brug for produktet til medicinsk brug.