Købsbetingelser

• Levering og fragt
• Garantier
• Betaling
• Fortrydelsesret
• Reklamationer
• Øvrigt

Levering og fragt

Vi sender oftest vores pakker med Postnord, Best, TNT, DHL, DACHSER og DSV. I visse tilfælde anvender vi expressbud. I sjældne undtagelsestilfælde, som ved forsendelse fra fjernlager, kan vi være nødt til at bruge et andet fragtfirma end det valgte. Vores mål er altid at sikre hurtig og sikker levering. Leveringstiden kan variere fra produkt til produkt. Leveringstiderne, der præsenteres på produktsiderne, er kun et estimat; oftest leveres jeres produkter inden for den angivne tidsramme. KLINIKINREDNING SVERIGE AB kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab som følge af forsinket levering.
Fragtomkostningerne inkluderer håndtering og pakning samt porto. Transportomkostningerne varierer afhængigt af den samlede vægt og volumen for forsendelsen. Hvis du ønsker, at et køb med flere produkter skal sendes til forskellige leveringsadresser eller på to forskellige tidspunkter, bedes du kontakte os, så snart du har modtaget dit ordrenummer fra os. Der tages særlig forsigtighed for at beskytte skrøbelige genstande. Fragtpakkerne, som de sendes i, er af passende dimensioner, og dine produkter er godt beskyttet.

For leveringer uden for EU gælder eksportregler. Vi sender varerne i henhold til DAP (Incoterms). Dette betyder, at køberen/modtageren bliver ansvarlig for told, import og andre eventuelle afgifter, der måtte opstå.

På grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom at producenten ikke har pakket varen korrekt, kan vi ikke holdes ansvarlige for manglende leveringer af varer, der udgør en væsentlig del af ordren. Sådanne omstændigheder kan omfatte, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, strejker, transportproblemer, lovændringer, pandemier eller andre uforudsete hændelser, der påvirker vores evne til at levere.

Vi forbeholder os retten til ikke at være ansvarlige for manglende leveringer af varer, der udgør en væsentlig del af ordren på grund af disse omstændigheder. I tilfælde af manglende levering af en væsentlig del af ordren vil vi tilbyde en tilbagebetaling for den del af bestillingen.

Garantier

Vi tilbyder altid mindst ét (1) års garanti, og hvor garantien er længere end ét (1) år, fremgår det på produktsiden. Garantien dækker funktionsfejl. Bemærk venligst, at garantien ikke gælder, hvis produktet holder op med at fungere på grund af manglende funktion forårsaget af en pludselig og uforudset ekstern hændelse. Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der skyldes slitage, forkert brug (f.eks. hvis brugsanvisningen ikke er fulgt) eller ydre påvirkninger (f.eks. lynnedslag). For batterier gælder 6 måneders garanti.

Betaling

For privatpersoner tilbyder vi Klarna. Betingelser for Klarna finder du her.
Vores betalingsleverandør Briqpay tilbyder betaling via faktura og kort for kunder, der er virksomheder, foreninger, kommuner eller andre typer af organisationer. Du finder Briqpays vilkår ved kassen.

Ved at gennemføre dit køb accepterer du som kunde vilkårene samt det betalingsansvar, som din ordre medfører. Ved forsinket betaling pålægges der rykkergebyr samt morarenter og eventuelle inkassoomkostninger. For spørgsmål om betaling henviser vi til Briqpay.

Ved kortbetaling skal du udfylde de obligatoriske oplysninger. Ingen betalingsgebyrer pålægges.

Vi accepterer Visa og Mastercard, og ved bestilling reserveres beløbet på din konto, men det trækkes først, når vi har sendt din ordre.

Du kan blive bedt om at verificere din betaling via 3D Secure (også kaldet “Verified by VISA” eller “MasterCard Secure” afhængig af din kortudsteder). Denne proces administreres af din bank, og hvis du oplever problemer med at gennemføre verificeringer under betaling, henviser vi dig venligst til din bank.

OBS! Hvis dit kort ikke bliver godkendt, og intet beløb kan trækkes, vil en besked blive vist på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Bemærk, at selvom betalingen ikke blev godkendt, kan nogle kortudstedere reservere beløbet. Dette kan betyde, at du ikke kan bruge det reserverede beløb i et stykke tid. Skulle du opleve nogle af disse problemer, henviser vi dig venligst til din bank.

Fortrydelsesret – Privatpersoner

Du har altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen/varerne. Ved fortrydelsesret hos os har du ret til forsigtigt at undersøge varen. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for specialfremstillede eller tilpassede produkter; et eksempel på sådanne produkter er vores brikse og behandlingsstole. Hvis du vil vide, om det produkt, du bestiller, er specialfremstillet/tilpasset, bedes du kontakte vores kundeservice, inden du lægger din bestilling. Varen skal returneres komplet til os, hvilket betyder, at tilbehør, brugsanvisning, produktemballage, beskyttelse, indre emballage osv. skal inkluderes i returvaren.
Produkter, som fortrydelsesretten ikke omfatter:

Specialfremstillede/tilpassede produkter efter kundens ønsker.

Hygiejneartikler samt produkter, der kan komme i kontakt med blod/kropsvæsker

Kølevarer (hvis produktet er en kølevare, står det i beskrivelsen på produktsiden)

Sterile produkter (hvis produktet er sterilt, står det i beskrivelsen på produktsiden)
Det er dog muligt at returnere sterile produkter, hvis de ligger i en uåbnet transportemballage. Hvor mange pakker, der indgår i en transportemballage, står ofte i produktbladene, som kan downloades direkte fra produktsiden, alternativt kan man kontakte vores kundeservice og spørge.

Ved returnering eller ombytning af varer betaler du selv returfragtomkostningerne. Hvis det derimod drejer sig om en reklamation på grund af beskadiget vare eller at vi har sendt den forkerte vare, refunderer vi dig returfragten samtidigt med, at vi refunderer det, du har betalt for varen.

Returfragten beregnes individuelt i hvert tilfælde. Omkostningerne er normalt altid højere end den oprindelige fragtpris. Omkostningerne afhænger af afhentningsadressen samt pakkens størrelse og vægt. Du har altid mulighed for selv at returnere varen til os med valgfrit transportfirma, dog skal det sendes som sporbar virksomhedspakke til os. Returneringer må ikke sendes til udleveringssteder. Vores godsmottagning har åbent mellem 10:00-17:00 på hverdage uden for helligdage.

For at påberåbe dig fortrydelsesretten for et købt produkt, skal varen være i originalemballage. Hvis originalemballagen er brudt/åbnet, er der risiko for, at vi vurderer en værdiforringelse; vurderingen foretages fra sag til sag og afhænger primært af, om vi skal nedsætte prisen på varen for at kunne sælge den igen.

Vi refunderer værdien af varen inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker på samme måde, som betalingen blev foretaget ved bestilling. Kontakt os altid, før du sender noget tilbage. Vi modtager ikke pakker uden forudgående aftale og afhenter heller ikke postopkrævninger. Vi udsætter tilbagebetalingen, hvis varen ikke er blevet returneret. Hvis du kan bevise, at varen er sendt retur ved at fremvise kvittering, sker tilbagebetalingen efter normal procedure inden for 14 dage.

Sådan gør du, hvis du fortryder:
* Registrer en sag på denne side og afvent svar fra os.
Send varen/varerne tilbage inden for 14 dage fra du har meddelt os.

Pak varerne godt, så de ikke går i stykker under transport.

Send som pakke. OBS! Send det ikke som brev, da det ikke kan spores, hvis det skulle blive væk.

Hvis den bestilte vare blev leveret på en palle, skal den sendes tilbage på en palle.

Uafhentet pakke

I tilfælde af, at du ikke afhenter eller modtager den pakke, der er sendt til den oplyste adresse, vil du blive opkrævet de omkostninger, der opstår for os. Dette inkluderer et gebyr på 400 kr. (inklusive moms) for vores omkostninger til administration samt returnering af pakken til afsenderen. Betaling for disse omkostninger skal ske inden for 30 dage fra fakturadato.

Fortrydelsesret – Virksomheder

Hvis du handler til din virksomhed, gælder købeloven. Fortrydelsesret gælder ikke for vores virksomhedskunder.

Reklamationer

Vi kontrollerer alle varer, inden vi sender dem ud, men hvis varen er beskadiget eller på anden måde defekt, eller hvis du har modtaget forkert produkt eller antal, beder vi dig straks kontakte os via e-mail/telefon, så vi kan rette fejlen. Husk at oplyse dit ordrenummer. Vi sender dig derefter en returadresse-label, som du skal sætte på pakken, og du kan nemt, og naturligvis uden omkostninger, returnere varen til os. Vi erstatter den defekte vare uden omkostninger for dig hurtigst muligt, og du har også mulighed for at annullere købet og få pengene tilbage. Ved reklamation erstattes du for eventuelle (og rimelige) omkostninger. Kontakt os altid, hvis du ønsker at returnere en vare. Hvis produktet er blevet udsat for ydre påvirkninger, ophører garantien med at gælde.
Beskadiget emballage ved levering
Hvis du ved levering opdager, at pakken er beskadiget, bedes du chaufføren notere skaden ved modtagelsen af godset. Tag altid billeder af emballagen, før du åbner den. Hvis indholdet er beskadiget, bør du reklamere hos os. Hvis yderemballagen er intakt, men indholdet er beskadiget (skjult skade), bør du sende billeder af emballagen og indholdet til os inden for 4 arbejdsdage.

Hvis godset modtages uden bemærkninger, anses det for at være leveret i god stand. KLINIKINREDNING SVERIGE AB kan ikke holdes ansvarlig for transportschader, hvis brugeren/køberen ikke beder chaufføren notere skaden.

Reklamation
Du har ret til at reklamere over en vare i tre år fra modtagelsen. Fejlen skal anmeldes hurtigst muligt, eller så snart fejlen er opdaget. At anmelde en fejl inden for 2 måneder anses altid som værende inden for rimelig tid. For at vi kan afvise en reklamation, skal vi kunne bevise, at fejlen ikke var oprindelig inden for de første 6 måneder. Du har mulighed for at modbevise os og bevise, at fejlen skyldes en produktionsfejl. Fejlmeldingen skal beskrive detaljerne ved fejlen på varen og hvordan den er defekt.

Eventuelle tvister skal afgøres af enten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: http://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Stockholm
ARN på andre sprog: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: https://ec.europa.eu

Øvrigt

Instruktioner
I de tilfælde, hvor en dansk brugsanvisning ikke medfølger produktet, er den ofte tilgængelig til download online i PDF-format via produktsiden. Nogle af de produkter, vi sælger, har ikke en dansk brugsanvisning. Hvis brugsanvisningen ikke er tilgængelig online, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp. Du har også altid mulighed for at kontakte vores kundeservice inden et køb for at spørge, hvilke sprog brugsanvisningen for et specifikt produkt er tilgængelig på.
Køb af sprøjter og kanyler
Personer under 20 år må kun købe sprøjter eller kanyler, hvis varen er nødvendig til køberens medicinske brug. Med medicinsk brug menes primært brug efter vurdering af en læge eller andet sundhedspersonale og som kan dokumenteres med for eksempel en recept.

Det er også tilladt for personer under 20 år at købe sprøjter eller kanyler til et familiemedlem (ægtefælle, samlever, barn, forælder eller søskende), der har brug for varen medicinsk.