Köpvillkor

• Leverans och frakt
• Garantier
• Betalning
• Ångerrätt
• Reklamationer
• Övrigt

Dessa köpvillkor gäller för köp från Swemed, som drivs av Klinikinredning Sverige AB, org.nr 559120-2071, med säte i Handen, Sverige.

Klinikinredning Sverige AB
Handens stationsväg 17
136 40 Handen
Sverige

Leverans och frakt

Vi skickar främst med PostNord och Dachser (pall), men vid behov kan även andra transportörer som DHL, TNT, Best eller expressbud användas. I undantagsfall, exempelvis vid leverans från fjärrlager, kan ett annat fraktbolag än det du valt användas. Vårt mål är alltid att leverera snabbt och säkert.
Leveranstid: Leveranstiden varierar mellan olika produkter. De tider som anges på produktsidorna är uppskattningar och de flesta beställningar levereras inom dessa tidsramar. Vi ansvarar inte för eventuella förluster på grund av förseningar
Fraktkostnader: Fraktavgiften inkluderar hantering, förpackning och transport. Kostnaden beror på paketets vikt och volym. Om du vill dela upp din order till olika adresser eller leveranstillfällen, kontakta oss direkt efter att du fått ditt ordernummer.
Leveranser utanför EU: Vi skickar enligt DAP (Incoterms). Det innebär att mottagaren ansvarar för tull, importmoms och eventuella andra avgifter.
Ansvarsbegränsning: Vi kan inte hållas ansvariga för uteblivna leveranser orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel naturkatastrofer, strejker, transportproblem, lagändringar eller andra force majeure-liknande händelser. Om en väsentlig del av din order inte kan levereras erbjuder vi återbetalning för den delen.

Garantier

Vi erbjuder alltid minst 1 års garanti på våra produkter. Om en längre garantitid gäller framgår det på respektive produktsida. Garantin täcker funktionsfel men gäller inte om felet beror på:

• slitage
• felaktig användning (t.ex. om bruksanvisningen inte följts)
• yttre påverkan (t.ex. åsknedslag eller annan oförutsedd händelse)

För batterier gäller 6 månaders garanti. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av garantin.

Betalning

För privatpersoner erbjuder vi Qliro. För företag använder vi Briqpay som teknisk leverantör för kassan. Briqpay tillhandahåller olika betalningsmetoder som vi erbjuder, men hanterar inga egna betalningar. Tillgängliga betalningsalternativ är:

• Faktura via Two (för företag, föreningar, kommuner och andra verksamheter). En automatisk process där din order går igenom direkt.
• Manuell faktura (utfärdad direkt av oss). En manuell process där vi behöver gå igenom din order.
• Kortbetalning (Visa, Mastercard). Betalningen dras vanligtvis direkt eller senast 7 dagar efter transaktionen är utförd.
• Leasing (via samarbetspartner)
• Alla priser visas och debiteras i den valuta som anges i kassan. För den svenska webbplatsen sker betalning normalt i SEK.

Faktura och leasing

Vid val av faktura eller leasing ansvarar du som kund för att betalning sker i tid. Vid försenad betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader tillkomma enligt lag.

Kortbetalning

Vi accepterar Visa och Mastercard. Kortbetalningar kan komma att verifieras med 3D Secure (“Verified by Visa” eller “Mastercard SecureCode”) beroende på din bank. Om du har problem med verifieringen behöver du kontakta din bank, då processen ägs och administreras av dem.

Obs! Om betalningen inte godkänns visas ett felmeddelande. Vissa banker reserverar ändå beloppet under en tid, vilket kan göra att du tillfälligt inte kan använda pengarna. Detta är en fråga mellan dig och din bank.

Ångerrätt och retur

Konsument (privatperson)

Som privatkund har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Under denna tid får du försiktigt undersöka produkten. Ångerrätten gäller inte för:

• specialtillverkade eller måttbeställda produkter (t.ex. anpassade britsar och behandlingsstolar)
• hygienartiklar och produkter som kan komma i kontakt med blod eller kroppsvätskor
• kylvaror
• sterila produkter

Företag och verksamheter (B2B)

För företag, organisationer och offentliga verksamheter gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Vi kan i vissa fall erbjuda retur efter överenskommelse. Kontakta alltid vår kundtjänst innan retur.

Returvillkor (gäller både B2B och B2C)

• Produkten ska vara komplett vid retur (inkl. tillbehör, bruksanvisning, produktförpackning, skydd och emballage).
• För att åberopa ångerrätt bör varan ligga i originalförpackning. Vid bruten förpackning kan vi göra avdrag för värdeminskning.
• Du står själv för returfrakten, om inte returen gäller en reklamation på grund av skadad eller felaktigt levererad vara.
• Returfraktens kostnad beräknas individuellt och är normalt högre än den ursprungliga fraktkostnaden.
• Du kan själv välja transportbolag, men försändelsen måste vara spårbar och skickas direkt till vår godsmottagning (ej till utlämningsställe). Våra öppettider är vardagar 09:00–17:00.

Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut eller tar emot ett paket som skickats till den adress du angett, debiteras du för de kostnader som uppstår. Detta inkluderar en avgift på 400 kr (inkl. moms) för administration samt kostnaden för returfrakten. Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum.

Återbetalning

• Vi återbetalar varans värde inom 14 dagar från mottagen och godkänd retur.
• Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid beställning.
• Om varan ännu inte inkommit i retur har vi rätt att hålla inne återbetalningen.
• Du måste alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi tar inte emot paket som inte är avtalade i förväg och löser inte ut postförskott.

Reklamationer

Vi kontrollerar alltid våra varor innan leverans. Om en produkt trots detta skulle vara skadad, defekt, felaktig eller om antalet inte stämmer, ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-post eller telefon och ange ditt ordernummer.

• Vi skickar en returfraktsedel (returen är alltid kostnadsfri).
• Vi ersätter varan med en felfri produkt så snart som möjligt eller återbetalar beloppet om du väljer att häva köpet.
• Vid reklamation ersätter vi även rimliga kostnader som uppstått för dig.
• Kontakta oss alltid innan retur – vi tar inte emot paket som inte är avtalade i förväg.

Obs! Garantin och reklamationsrätten gäller inte om felet uppstått på grund av yttre åverkan, olyckshändelse eller felaktig hantering.

Skadat emballage vid leverans

• Om emballaget är skadat vid leverans: be chauffören notera skadan direkt på fraktsedeln/mottagningskvittot och fotografera emballaget innan du öppnar det.
• Om innehållet är skadat trots helt ytteremballage (dold skada), kontakta oss inom 4 arbetsdagar och bifoga bilder på både emballage och innehåll.
• Om godset kvitteras utan anmärkning anses det ha mottagits i gott skick. Vi kan inte hållas ansvariga för transportskador som inte noterats vid mottagandet.

Rätt att reklamera

• Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från mottagandet.
• Felet ska anmälas så snart det upptäcks. Reklamation inom 2 månader från upptäckt anses alltid ske i rätt tid.
• Under de första 6 månaderna efter köp är det vi som måste visa att felet inte var ursprungligt. Därefter är det du som behöver visa att felet beror på ett ursprungligt fel eller produktionsfel.
• När du reklamerar ska felet beskrivas tydligt och gärna styrkas med bilder.

Tvistlösning

Om vi inte kommer överens kan ärendet prövas av: Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se Box 174, 101 23 Stockholm European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR)
https://ec.europa.eu

Tillämplig lag

Dessa köpvillkor och avtal om köp från Klinikinredning Sverige AB ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. För konsumenter inom EU påverkar detta inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning i konsumentens hemland.

Köp av sprutor och kanyler

Enligt gällande regler får personer under 20 år endast köpa sprutor eller kanyler om produkterna behövs för medicinskt bruk. Med medicinskt bruk avses främst användning som ordinerats av läkare eller annan vårdpersonal och som kan styrkas, exempelvis med recept. Det är även tillåtet för personer under 20 år att köpa sprutor eller kanyler för en närstående familjemedlem (make/maka, sambo, barn, förälder eller syskon) som behöver produkten för medicinskt bruk.